防守客户权柄，群大家寿帮力被“遗忘”的保单找到主人

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一份保单往往承载着家庭的希望(Hope)与安危感。然而，当购买保险后遭遇不幸，且未将保单信息告知家人时，这份承诺便可能被“遗忘”。为了解决这一问题，大家人寿自2022年起推出了“寻找理赔金家人”项目，旨在主动寻找失联保单的理赔金家人，确保他们(They)的合法权益(Equity)得到保障。

这个项目的背后，是大家人寿对"一家负责任的保险公司"企业定位的深入践行。仅2023年，大家人寿查询客户数约150万条，发现身故客户3091人，被"遗忘"的保单达3889份，已找到客户1795人，累计给付超2亿元。至真至诚的服务换来了"家人"们的高度认可，他们(They)纷纷通过锦旗、感谢信等方式表示感谢。

大家人寿河南分公司消费者权益(Equity)保护及运营部负责人乔号兵介绍，寻找理赔金家人的过程充满艰辛，工作人员需要先找到失联的保单，然后通过电话、短信、微信、上门拜访以及多地走访等多种方式，对客户进行(Carry Out)回访服务，最长的一次寻找工作持续了四个月之久。“当我们(We)最终找到理赔金家人，看到他们(They)因为我们(We)的工作而得到应有的保障时，那一刹那，我们(We)突然就感觉到了自身工作的价值”，乔号兵表示。

随着人们保险意识逐渐增强，如何确保保险服务的质量和效率，如何处理好理赔事宜，仍然是保险行业需要面对的重要课题。大家人寿的这一项目，不仅为客户提供了实质性的帮助，也促进了保险行业服务水平的提升，有助于增强公众对保险服务的信任。

在将来，大家人寿将继续推进这一项目，将企业责任内化于心、外化于行，用温暖的服务保障每一位"家人"的权益(Equity)。

责任编辑：小美
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